關(guān)愛通案例分享十：“共建流程，相互共生”——關(guān)愛通陪伴新能源車企從10+門店到500+門店

2019年，政府出臺(tái)政策推動(dòng)新能源車發(fā)展，新能源車需求不斷增長，汽車制造商也加大了相應(yīng)的研發(fā)投資。

L集團(tuán)作為較早入局新能源車領(lǐng)域的外資公司，預(yù)見了中國新能源車市場的發(fā)展機(jī)遇和巨大消費(fèi)前景，抓住時(shí)機(jī)向中國市場進(jìn)軍。

雖然在剛進(jìn)入中國時(shí)，L集團(tuán)僅開設(shè)了一二十家門店，員工也僅有數(shù)百位，但作為對企業(yè)福利有著很強(qiáng)認(rèn)知的外資公司，L集團(tuán)深知引入專業(yè)福利平臺(tái)的重要性和必要性。

由于當(dāng)時(shí)新能源汽車行業(yè)還在蓄力階段，市場認(rèn)知度和接受度依舊未知，L集團(tuán)在挑選供應(yīng)商時(shí)，更看重雙方是否有“合作共創(chuàng)，攜手并進(jìn)”的可能性。

中智關(guān)愛通本身就秉持著陪伴客戶成長的理念，因此不僅堅(jiān)定地與當(dāng)時(shí)在國內(nèi)還處于起步階段的的L集團(tuán)表達(dá)了合作意愿，并且表明當(dāng)L集團(tuán)在未來進(jìn)行全國業(yè)務(wù)拓展的時(shí)候，關(guān)愛通也有能力承擔(dān)全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這點(diǎn)十分契合L集團(tuán)在中國市場全面開拓的發(fā)展目標(biāo)，雙方因此一拍即合。

事實(shí)證明，L集團(tuán)與中智關(guān)愛通的雙向奔赴是正確的選擇。L集團(tuán)如今已發(fā)展為新能源車行業(yè)中的頭部企業(yè)，從19年的十幾家門店擴(kuò)展到了如今的四五百家門店，而中智關(guān)愛通也在服務(wù)質(zhì)量和體量上都承接住了L集團(tuán)的高速擴(kuò)張需求，持續(xù)為其全國3萬+員工提供福利服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“共建流程，相互共生”。

一、用福利工具助推業(yè)務(wù)發(fā)展

關(guān)愛通與L集團(tuán)合作最密切的是企業(yè)用餐板塊。與常見的企業(yè)用餐不同的是，L集團(tuán)的 企業(yè)用餐不單單是 員工用餐，還包括了客戶用餐。

由于L集團(tuán)是以門店直銷為主的新能源車企，銷售和售后交付都需要和客戶進(jìn)行長時(shí)間的深度交流，處理各種手續(xù)或者進(jìn)行相應(yīng)事宜的告知，不可避免會(huì)遇到“到飯點(diǎn)了還沒聊完”的情況。

作為輔助業(yè)務(wù)交易的手段，L集團(tuán)規(guī)劃了部分預(yù)算用于給客戶點(diǎn)餐。這樣做的好處在于，一起用餐可以給銷售提供一個(gè)和客戶深度溝通的契機(jī)，而且在等外賣的過程中客戶一定在店里，用相對柔和的方式增加了和客戶溝通的粘性。在一定程度上，這樣的做法推動(dòng)了銷售業(yè)務(wù)的增長。

但是真正實(shí)踐起來，“預(yù)算管理”成了一個(gè)棘手的問題。不像員工用餐，人數(shù)和預(yù)算總額是清晰且固定的，客戶用餐的費(fèi)用受各種因素影響無法固定，那么企業(yè)如何做預(yù)算就成了問題。

上線關(guān)愛通平臺(tái)后，L集團(tuán)通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)預(yù)算實(shí)時(shí)管理，500多家門店在每月初根據(jù)上月實(shí)際支出預(yù)估本月預(yù)算，月中時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況在后臺(tái)進(jìn)行調(diào)整，確保本月預(yù)算在可控范圍內(nèi)夠用。

L集團(tuán)除了客戶用餐，還有員工用餐，500多個(gè)門店，覆蓋員工1萬人。當(dāng)門店和銷售都分散在全國各地時(shí)，如何保證用餐福利規(guī)范實(shí)施也是一個(gè)需要解決的問題。

關(guān)愛通高度配合企業(yè)項(xiàng)目管理流程和合規(guī)性校驗(yàn)，通過平臺(tái)一體化實(shí)施覆蓋全國1萬+員工，所有的員工用餐都采取餐補(bǔ)后結(jié)的模式，以達(dá)到L集團(tuán)“高合規(guī)性”的要求；同時(shí)提供了很多增值服務(wù)，為財(cái)務(wù)結(jié)算團(tuán)隊(duì)減少了大量工作量，幫助L集團(tuán)管理更加規(guī)范、更加合規(guī)。

二、用福利工具助推 員工激勵(lì)

合作初期，L集團(tuán)的企業(yè)福利體系并沒有設(shè)置員工激勵(lì)模塊，而隨著企業(yè)規(guī)模的增長、門店的擴(kuò)張和員工人數(shù)的上升，L集團(tuán)發(fā)現(xiàn)想要激發(fā)員工能動(dòng)性和組織活力，光考核是不夠的，還要配上相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制。

在關(guān)愛通的協(xié)助下，L集團(tuán)將考核與激勵(lì)打通，對通過考核、滿足企業(yè)文化價(jià)值觀的員工發(fā)放激勵(lì)積分，積分支持累積使用，員工可根據(jù)自身需求和喜好在平臺(tái)上自由兌換和消費(fèi)，享受自己的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)。

對HR來說，不需要額外的工作量去煩惱激勵(lì)獎(jiǎng)品的選擇、制作、發(fā)放等，只需在管理后臺(tái)給符合條件的員工發(fā)放積分即可，省心又省力。

如今，L集團(tuán)的考核激勵(lì)體系已覆蓋全國3萬+員工，用低成本、高效率的實(shí)施方式，激發(fā)了組織活力，提升了員工的主觀能動(dòng)性。

為了給員工提供更統(tǒng)一流暢的福利體驗(yàn)，L集團(tuán)提出將關(guān)愛通主題商城與集團(tuán)APP進(jìn)行對接，這樣員工在內(nèi)部APP上就可以直接跳轉(zhuǎn)登錄，省略多余的步驟。

由于行業(yè)屬性的特殊要求，L集團(tuán)對各項(xiàng)信息隱私政策都有著相當(dāng)高的管控標(biāo)準(zhǔn)，而系統(tǒng)層面的對接意味著大量信息的互換。為了達(dá)到L集團(tuán)的信息安全要求，關(guān)愛通在商務(wù)、法務(wù)、技術(shù)等多個(gè)層面都做了大量的工作，對所有的員工信息進(jìn)行了脫敏和加密，從而在保護(hù)員工隱私的高標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)，滿足HR對員工考核激勵(lì)的目標(biāo)。

事實(shí)上，國內(nèi)能做到如此高標(biāo)準(zhǔn)信息安全的供應(yīng)商屈指可數(shù)。關(guān)愛通先后獲得了等保三級證書、系統(tǒng)安全測評報(bào)告、信息安全管理認(rèn)證（ISO27001）等等，多重保障穩(wěn)守企業(yè)信息、系統(tǒng)、資金安全。

在選擇 福利平臺(tái)時(shí)，供應(yīng)商所提報(bào)的方案是否具備良好的擴(kuò)展性、是否能夠應(yīng)對未來更復(fù)雜更大規(guī)模的企業(yè)福利需求，是L集團(tuán)關(guān)注的核心重點(diǎn)之一。

除此之外，L集團(tuán)關(guān)于員工福利也有很多個(gè)性化的訴求，關(guān)愛通將這些訴求進(jìn)行了顆粒化的拆分，并結(jié)合自身專業(yè)的福利體系搭建經(jīng)驗(yàn)，將企業(yè)的每一個(gè)需求都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝嘣诜?wù)流程中。

正是這樣既有細(xì)節(jié)又具拓展的專業(yè)態(tài)度和方案品質(zhì)，奠定了雙方順利合作的基礎(chǔ)。

如今關(guān)愛通已經(jīng)與L集團(tuán)連續(xù)合作了5年，每年的合作體量都在不斷攀升，員工滿意度也在穩(wěn)步提高，同時(shí)還有更多的福利項(xiàng)目在對接規(guī)劃中，真正做到“持續(xù)陪伴客戶成長”。