中智EAP丨互聯網行業疫情三年職場心理健康洞察報告

中智EAP報告重點發現

1.使用率高于整體水平，凸顯了互聯網行業使用者對咨詢的接納度。

2.男性、年輕化、使用次數多，他們既渴望成長，又亟需持續支持。

a.女性依然是主要的服務使用者，但男性使用占比高于整體；

b.年輕化，集中在21-30歲、司齡3年以內；

c.人均使用咨詢次數顯著高于整體，主觀上更期望長期支持。

3.工作相關困擾高于其他行業，集中在工作壓力和工作中的人際關系。同時，男性怕拖延，女性缺自信。

4.咨詢問題對工作投入的影響程度最高。咨詢30天后，改善程度最佳。

5.特殊個案占比低于整體，但男性高風險占比較高，需要關注。

備注：

報告時間跨度：2019.12.17-2023.02.16

報告人群數量：12,988人（員工及其直系親屬）

Part 1. 人口學信息

? 性別

男性為27.40%，女性為72.60%（整體數據為23.84%，76.16%）。女性依然為咨詢的主要使用者。但男性/女性比例為0.38，高于整體數據（0.31），即男性使用者的占比高于整體。

? 次數

人均使用咨詢每年4.65次，次數顯著高于整體（4.37次/年）。其中，女性約為5.12次，男性約為3.78次，說明使用者主觀上更需要長期支持。

? 年齡

以21-30歲員工為主，其中21-25歲占30.10%，26-30歲占49.59%。

咨詢受到95后員工的歡迎，這個群體的互聯網員工既有來自親密關系的困擾，又思考如何更好地完成工作。

Part 2. 求訴困擾對工作的影響

結論

咨詢問題對工作投入的影響程度最高，且高于整體。咨詢30天后，改善程度最佳。

中智EAP在咨詢前進行WOS（Workplace Outcome Suite）問卷的收集，以評估咨詢問題對使用者的影響。

WOS也是國際上EAP通用的一套測評問卷，經典問卷中包含5個自評題目，包括：

1、工作缺勤度Absenteeism

過去1個月內，受咨詢問題的困擾導致你遲到、早退或休假的天數

2、假性出勤度Presenteeism

由于該咨詢問題的困擾，我不能集中精力工作

3、工作困擾度Workplace distress

我害怕上班

4、工作投入度Work engagement

早上一起床，我經常迫切地想要去工作

5、生活滿意度Life satisfaction

總體而言，我的生活很順利

中智EAP，累計收集11,652份互聯網行業前測數據，302份30天后測數據，127份60天后測數據和127份90天后測數據。

咨詢問題對“工作投入度”的影響在各個行業都是最高的，互聯網行業受影響程度更高于總體；并且，與工作相關的咨詢問題，如工作壓力、工作中的人際關系、職場情緒等，對工作投入的影響程度更大。

對于非工作相關的咨詢問題，精神健康（包括對心理疾病的支持性咨詢、睡眠問題或軀體化問題）、成癮行為和重大應激事件對工作投入的影響較大。

咨詢后，WOS的五大維度都有明顯改善，即咨詢后，咨詢問題對工作投入、工作困擾、工作缺勤、假性出勤的影響程度均有降低，生活滿意度提高。

根據中智EAP的整體數據，這樣的影響將持續30天、60天和90天。但在互聯網行業，30天后的改善程度最為明顯。

Part 3. 咨詢議題分布

結論

工作相關問題占比較高，困擾集中在工作壓力和工作中的人際關系。

咨詢問題的趨勢與整體一致，婚戀關系和個人成長是使用者求訴最多的話題。

相較而言，工作相關問題的占比達35.34%，高于中智EAP整體平均水平32.32%。但與整體一致的是，依然集中在工作壓力、工作中的人際關系和職業生涯規劃。

男性在婚戀關系、社交人際關系、個人成長、職場情緒管理四個咨詢問題上的占比明顯超過了女性。

在職場情緒管理上，男性更多地是感受到拖延帶來的困擾，而女性則是感到工作中缺乏自信心。

在不同年齡階段，使用者的咨詢側重點不同。

? 21-25歲

更聚焦社交人際困擾和工作壓力。其中，工作壓力主要來自工作本身、績效指標和工作適應。

? 26-30歲

更聚焦婚戀關系問題。

? 31-35歲

更聚焦工作中的人際關系，尤其是和上級的關系問題。同時該年齡段也更關注組織變革方面的問題。

? 36-40歲

更聚焦職業生涯規劃，尤其是轉崗和職務晉升。

疫情相關的咨詢占比較高，占總體疫情相關咨詢總數的44.4%。

其中，因疫情引發的工作相關咨詢占比39.9%，尤以工作壓力為主。如

居家辦公產生的拖延情緒，辦公效率低；

疫情下對業績考核十分擔憂。

眾所周知，互聯網行業是名副其實的”后浪“行業，平均年齡從27歲到33歲不等。

這一點從司齡分布占比上也可以作證。司齡5年以上的使用者占比僅為6.18%，遠低于中智EAP的整體水平（30.39%）。

使用者在不同的司齡階段，所遇到困惑與挑戰極具有代表性。

? 司齡1年內

“人際關系”和“工作壓力”最為凸顯。人際關系，既包括生活中的社交人際，也包括工作中（特別是和同級的）關系。如：

（1）缺少正向反饋，總感覺不被認可

（2）同事之間相互推諉，工作推進受阻

? 司齡1-3年

“職場情緒管理”困擾增加。如：

（1）公眾發言緊張、不自信，擔心他人的眼光

（2）感到工作無意義，缺乏工作動力，做事拖延

? 司齡3-5年

“職業生涯規劃”問題顯著增加，且54%與職業選擇相關。如：

（1）對職業發展迷茫

（2）希望探索職業發展或轉行的路徑

Part 4. 特殊個案分析

特殊個案的占比為12.15%，低于中智EAP平均數據（13.76%）。男性高風險占比較高，需要關注。