中智EAP2025年度工作回顧：投資于人，持續發展

隨著國家“十五五”規劃將“投資于人”確立為核心戰略，我們所承擔的責任被賦予了更清晰而厚重的時代意義。

中智集團黨委副書記、總經理王曉梅在央視ESG大講堂中提出的“人的全面發展是最大的可持續發展”，深刻呼應國家方略，也為我們的工作指明了貫穿始終的主線：將對人的深切關懷，作為一切行動的精神原點與價值準繩。

PART 01持續深耕，突破創新

過去24年，我們持續深耕服務領域，積淀了深厚的專業經驗與行業認知。

·持續深耕

2025年，我們為超過500家企業客戶提供服務，服務員工總數突破250萬人，最長連續服務客戶21年。

依托7×24小時熱線中心，我們全年提供數萬人次專業咨詢服務，整體服務滿意度達 9.47（1-10分制），凈推薦值（NPS）高達 76，這標志著我們不僅贏得了用戶的滿意，更收獲了廣泛的忠誠與推薦。

*釋義：NPS是國際通行的口碑衡量指標，70-80分代表大批忠誠推薦者愿意向他人推薦我們的服務。

·突破創新

在項目實踐中，我們不斷推動服務創新與跨界突破。

洛陽鉬業項目中，我們首次將服務體系拓展至剛果（金），實現海外在地化支持的關鍵跨越；面對漢高集團煙臺“鯤鵬工廠”的復雜搬遷挑戰，我們構建覆蓋員工、管理層與組織三維度的全流程支持體系，確保超級工廠平穩過渡；與恒生電子攜手守護 “星星的孩子”，以實際行動向特殊家庭傳遞溫暖，踐行企業社會責任……

這些實踐不僅彰顯了我們響應多元需求、拓展服務邊界的專業能力，也為客戶創造了可見、可持續的綜合價值。

PART 02專業引領，價值彰顯

基于扎實的服務成效與專業積淀，我們的價值也獲得了市場與行業的廣泛認可：

·市場的長期信賴

連續八年榮獲“EAP HR臻選服務機構”，代表了數百家企業對我們專業服務與員工福祉投資價值的持續肯定。

·行業的專業托付

當選上海市心理衛生服務行業協會理事單位，意味著我們在推動行業規范、守護專業品質上肩負起更重要的責任。

·團隊的卓越代表

毛寒曉女士成為中國衛生心理協會EAP專委會第一屆青年委員；馬競文專家榮膺中國心理學會注冊督導師；殷實先生獲評中智日企俱樂部“最佳關懷使者”；他們是團隊專業深度與人文溫度的生動縮影。

PART 03構筑生態，定義未來

我們深信，健康的組織生態是個體全面發展的基石。為此，我們始終積極構建并融入多元平臺，在行業層面推動進步，更將前沿洞察與共識轉化為在地行動，賦能具體組織與個體成長。

·國際交流

5月，中智EAP受邀參加Lyra Health全球會議，向二三十個國家進行了中國心理健康領域的洞察與實踐分享，并圍繞國際EAP框架下的趨勢展開深度交流。

10月，在Lyra Health國際討論會中，我們又與德國代表、阿拉伯國家代表共同研討各國心理健康發展階段對 EAP服務使用的影響，并就如何設計更契合本土文化、切實有效的EAP策略進行了建設性對話，以共同推動員工心理健康支持體系的本土化與可持續發展。

·行業交流

我們通過主辦、承辦及深度參與一系列高規格行業會議，匯聚智慧、貢獻實踐，這些參與讓我們始終站在思想與實踐的前沿。

舉辦第二十二屆中國（中智）EAP年會，深入探討“激活心能，促進組織高效發展”的新模式；

承辦上海市心理學會心理學+人工智能專業委員會年會，探索“智心關AI”的科技賦能路徑；

受邀出席上海市心理衛生服務行業協會第三期行業發展交流會，共商“醫社結合”服務新生態；

積極參與第三屆全國人力資源服務業發展大會，融入智慧人力新生態的建設。

·深度賦能

與此同時，我們將行業洞察與專業理念轉化為全國范圍內的深度賦能行動。

全年，我們走進深圳、杭州、武漢、東莞等多個城市，通過舉辦具有全球視野的論壇、聚焦破局與發展的研討會，以及如“毓秀計劃”等專項賦能項目，切實幫助各類組織將人文關懷理念轉化為管理實踐，有效提升員工的歸屬感、創造力與心理韌性。

PART 04務實精進，夯實根基

我們深知，卓越的服務源于持續進化的專業能力。本年度，我們系統化推進團隊賦能，夯實服務根基：

·全員專業認證

全員完成精神健康急救（MHFA）認證培訓，顯著提升了團隊對常見心理問題與危機的早期識別與干預能力。

·深化實戰研討

聯合行業領先機構“東方明見心理”舉辦“做有效果的心理咨詢”大型專題工作坊，吸引近1800名從業者參與，共同探討EAP咨詢的有效性與專業化路徑。

·啟動團體督導

成功舉辦首期為期9周的封閉式咨詢師團體督導項目，聚焦有限次數內的EAP實戰能力、倫理意識與復雜個案勝任力，構建咨詢師專業支持網絡。

·引入國際視野

特邀國際合作伙伴Lyra Health的臨床專家進行專題賦能，強化了“以目標為導向、用工具監測效果”的循證個案管理與評估實踐。

·參與學術前沿

團隊赴蘭州參加中國心理學會臨床心理學注冊工作委員會第九屆大會，并就《EAP視角下心理咨詢的外化/內化型咨訪匹配效果分析》做分組報告，保持與學術前沿的對話。

PART 05洞察需求，智創服務

我們始終相信，優質的服務源于對需求的深刻洞察與前瞻響應。2025年，我們以數據為指南，以專業為引擎，推動服務產品實現系統化創新與延伸，致力于為企業與員工構建一個“洞察-干預-支持”的完整閉環。

·《職場心理健康洞察報告》

我們通過洞察分析服務數據，發布了《2024-2025職場心理健康洞察報告》。

報告從用戶畫像、趨勢變化、核心議題、風險預警等六大維度，深度解讀了當前員工的職場心理狀態，幫助組織客戶更科學地理解員工需求，預見管理風險，我們不僅是EAP服務提供者，更是企業的員工心理管理智庫。

·結構化文字咨詢

結構化文字咨詢在2025年完成了新一輪升級。

基于來自企業與員工的使用反饋，我們將循證短程咨詢技術（如一次單元、7-stage模型）與數字化工具深度結合，打造了結構更清晰、并能提供專業建議的線上咨詢模式。

該服務覆蓋常見心理困擾，為員工創建了一個更易觸達、即時便捷的專業支持新渠道。

·家庭心能量計劃

為更精準地響應員工家庭，特別是青少年子女的心理支持需求，我們對原有服務進行了系統化整合與升級，正式推出“家庭心能量計劃”。

該計劃梳理整合了針對青少年、家長及整個家庭的系統性干預方案，由資深團隊專項交付。

它不僅讓“EAP覆蓋員工家庭”這一支持價值變得更具體、可感，其高滿意度與NPS評分也體現了服務的有效性。 

PART 06傳遞溫度，賦能社會

我們以組織為起點，將專業的關懷化為一座橋梁，連接起那些需要被照亮的社會角落。

與靜安區總工會共同創新服務模式，是將專業心理資源送入城市肌理的有益嘗試。通過“幸福直通車”、“職得好眠”公益展等品牌項目，我們讓專業的溫暖直接觸達數千人次，夯實社會心理健康的公共基石。

與此同時，我們也將這份關懷，轉化為系統化、可持續的知識滋養。通過全年持續舉辦的“公開課”系列活動，我們已累計服務上萬人次。課程內容涵蓋壓力管理、關系構建、自我關懷、正念練習等多元主題，致力于將專業知識轉化為可實踐的生活智慧，賦能每一位參與者成為自己心理資本的經營者與幸福的創造者。

展望未來

2025年，中智EAP以專業為基石，以關懷為紐帶，在“投資于人”的時代命題中，寫下了堅實的實踐注腳。我們交付的，不僅是服務，更是可感知的安心、可衡量的成長與值得期待的未來。

前路寬廣，我們將繼續秉持初心，深耕人的全面發展，以更深的專業、更智的服務、更暖的關懷，與所有合作伙伴攜手，共赴一個更健康、更韌性、更豐盈的明天。