熱點(diǎn) | 大選啟示錄：企業(yè)文化需要爭奪社交媒體新陣地

今年美國大選，兩位候選人重要的角逐領(lǐng)域，主要集中在社交媒體，如Twitter、Facebook等，之前特朗普可謂Twitter上不停歇的永動機(jī)，又被人戲稱為“Twitter治國”，盡管這個說法不乏諷刺意味，但我們不得不承認(rèn)，這已是大勢所趨。不妨再問問，為什么特朗普不選擇傳統(tǒng)的報(bào)紙、媒體、電視呢？這些媒介不成熟，不好用嗎？

相對于傳統(tǒng)的媒體，當(dāng)下的社交媒體，更相當(dāng)于18世紀(jì)的報(bào)紙、19世紀(jì)的廣播、20世紀(jì)的電視。在歷史進(jìn)程之中，永遠(yuǎn)是傳播范圍更遠(yuǎn)更廣的媒體媒介將會占山為王，同時(shí)，新的媒介總是在意想不到之處改變著我們的歷史進(jìn)程，咱們同樣拿美國大選舉例：通過電視直播形式，肯尼迪擊敗尼克松成為新任的美國總統(tǒng)。讓我們把視線進(jìn)一步拉進(jìn)，在2008年，奧巴馬的選舉策略已經(jīng)有很高比例的社交媒體運(yùn)用，奧巴馬的Facebook就擁有一個包含230萬擁護(hù)者的群組，MybarackObama.com則擁有200萬注冊用戶，1300萬用戶訂閱了該網(wǎng)站的通訊服務(wù)，奧巴馬陣營的7.5億捐款有一半來自該網(wǎng)站。

通過對于美國大選之中的社交媒體運(yùn)用，我們可以了解社交媒體有著難以想象、無比重要的力量，并將在這個時(shí)代之中發(fā)揮著重要的力量。對于企業(yè)來說，同樣也處在這個轉(zhuǎn)型的中心。有一組有趣的數(shù)據(jù)顯示：現(xiàn)在，超過50%的求職者幾乎只使用社交媒體來尋找工作，然而，只有25%的雇主，始終在社交媒體渠道上表現(xiàn)活躍，他們?nèi)匀灰蕾囉趥鹘y(tǒng)的人才采購和雇主品牌的推廣。所以說，現(xiàn)如今企業(yè)如果還不懂得使用社交媒體的話，就OUT了。然而，它也是一把摩克里斯之劍，用好了威力無窮，一旦沒有掌握好，也會惹來麻煩。

我們來看一個例子：

阿里內(nèi)網(wǎng)，是阿里面向全體員工開放的社交平臺，當(dāng)然，同時(shí)也是阿里文化的重要陣地。往往公司對一些突發(fā)事件的處理方式也是在表達(dá)公司價(jià)值觀態(tài)度，比如2016年的時(shí)候非常著名的“阿里月餅門”：公司內(nèi)部的搶月餅活動中，幾個安全部門的員工，利用技術(shù)手段，多刷了公司100多盒月餅，最終被公司以價(jià)值觀的名義當(dāng)場開除，此事一石千浪。而今年里，阿里內(nèi)網(wǎng)又陸續(xù)火了兩把，蔣凡事件和后來的P9資深專家找下屬代考事件，在公司的處理公布后，內(nèi)網(wǎng)又有許多員工翻出了“月餅門”的舊事，引發(fā)了價(jià)值觀的大討論。這幾把火，對公司來說都是“麻煩事兒”，但阿里并未因此放棄社交媒體，反而趁機(jī)借此事，通過官方的文化賬號“阿里味兒”公開自曝猛料，對外展示了阿里坦誠、開放的企業(yè)文化。阿里集團(tuán)市場公關(guān)委員會主席王帥也在社交媒體上發(fā)文稱，阿里巴巴不需要一派和氣，在內(nèi)網(wǎng)，任何問題都可以討論。他說：“我們永遠(yuǎn)不會刪除刺耳的聲音，聲音越刺耳，觀點(diǎn)越尖銳，討論就越深刻，反思則越透徹。”

這就是阿里的性格。當(dāng)然，他們也確實(shí)是社交媒體運(yùn)用的高手。而對于廣大企業(yè)來說，要想得人心，必須在社交媒體上占領(lǐng)陣地，因?yàn)槿诵亩荚谀巧项^。那么企業(yè)又該如何用好社交媒體這把達(dá)摩克里斯之劍呢？

關(guān)于在社交媒體上的營造，首先需要認(rèn)可的對象就是員工，很多事件的發(fā)生均是員工的個人社交媒體發(fā)出，然后形成星星之火，最終形成燎原大火，因此，企業(yè)在社交媒體上的塑造的第一步，就是如何在員工心中塑造一個共同認(rèn)可的文化氛圍，比如奧巴馬的Facebook和網(wǎng)站會員都是其認(rèn)可文化的群體，均在其大選之中發(fā)揮過重要的影響作用，換一種簡單方式，能進(jìn)一步理解為何其是十分的重要，當(dāng)下員工所花時(shí)間最多的是什么？是手機(jī)，其中社交媒體應(yīng)用又是一個非常重的比重，如果不能再此平臺形成自己的文化氛圍，反而會錯過對于員工的影響力施加。組織可以通過將自己的一些政策、服務(wù)、項(xiàng)目通過社交媒體形式傳達(dá)到員工，并且在社交媒體之中去傳達(dá)、樹立一些自己的企業(yè)文化和形象的代表，并努力擴(kuò)展其影響，從而給員工帶來符合其使用習(xí)慣的直觀感受，使其能從內(nèi)心深處認(rèn)可當(dāng)下的組織文化氛圍。

其次，要鼓勵員工發(fā)掘符合企業(yè)文化氛圍的實(shí)際事跡，認(rèn)可不是一種空談，而是通過實(shí)際事例和故事來表達(dá)，從遠(yuǎn)古的神話故事到現(xiàn)在我們身邊的英雄事跡，無不在潛移默化向我們傳遞著什么是中華文化的根基，什么是我們中華文明所認(rèn)同的，因此，企業(yè)需要在組織運(yùn)行過程之中，要發(fā)掘和展示優(yōu)秀事跡和個人，通過社交媒體，進(jìn)一步傳達(dá)到每個員工，一方面是通過榜樣，使其員工能夠了解具體行為標(biāo)準(zhǔn)和文化倡導(dǎo)的是什么，另一方面則是通過營造企業(yè)文化的氛圍，在潛移默化之中，去影響、感化員工，最終實(shí)現(xiàn)其對企業(yè)文化的認(rèn)可。

最后，可以通過促進(jìn)員工在社交媒體上的分享，進(jìn)一步強(qiáng)化其對企業(yè)文化的認(rèn)可，也使其成為企業(yè)文化的代言人，其中，通過優(yōu)秀表現(xiàn)的員工入手，運(yùn)用組織對其的即時(shí)認(rèn)可與獎勵，落實(shí)其對企業(yè)文化實(shí)踐的認(rèn)可，另一方面通過在組織內(nèi)對其進(jìn)行宣傳，在精神榮譽(yù)進(jìn)一步聚焦其優(yōu)秀之處，并向其他員工進(jìn)行宣傳、感染，從而在最大層面的去讓整個組織成員，認(rèn)可和接受當(dāng)下的企業(yè)文化。

如何做好企業(yè)自身在員工心中的形象以及如何把這些形象傳遞給其他，則是今后大部分組織都要面臨重要課題，就如古語云：水能載舟亦能覆舟，當(dāng)企業(yè)傳遞優(yōu)秀價(jià)值觀給員工時(shí)，員工定會反饋其優(yōu)秀之處，但是傳遞有偏差，或者存在問題之時(shí)，那么組織亦會遭其反噬。