國旅運通：激發善意，價值共創，建設中國商旅行業的優質職場

國旅運通全球商務旅行是由中國國際旅行社總社和美國運通全球商務旅行合資設立的企業，兼具了兩家公司的杰出企業文化與價值觀。自2002年成立以來，國旅運通全球商務旅行憑借其強大的服務網絡和豐富的行業經驗，為跨國及中國企業提供差旅管理以及差旅投資優化服務。公司分別在北京、上海和廣州設立辦公室。并連續11年被《旅訊》授予“最佳商旅管理公司“稱號。

2024 年，國旅運通榮獲 αi優質職場評選“卓越幸福職場-價值共創獎”。我們有幸邀約到了國旅運通全球商務旅行中國區人力資源部總監商守準，請他來聊聊國旅運通對于“幸福職場”的深刻理解與創新實踐。

一、探究職場幸福之“源” 

1924 年，哈佛大學心理學教授梅奧在西部電器公司開展的“霍桑實驗”發現，對員工工作效率影響的最大因素，不是辦公環境，也不是薪酬福利，而是組織中的非正式群體，以及群體之間的良好關系。這一研究發現，讓員工在工作中的“感受”問題開始受到關注。

如今，我們對職場的研究和理解更加全面。數據顯示，GDP 增速與員工離職率呈正相關關系。中國GDP增速自 2010 年的10.6%下降至2023年的5.2%，同期員工平均離職率也從19%降至16.6%，兩者呈現顯著正相關。商守準指出，企業在高速發展進程中，猶如在平衡木上行走，必須精準把控股東、客戶與員工三方利益關系。在企業生態中，低離職率未必等同于高職場幸福感，但高離職率無疑是職場幸福缺失的警示信號。

他以馬斯洛需求理論對有幸福感的職場層次做了深入解讀。首先，工作可以滿足基本的生理需求和安全需求，在此基礎上，如果員工還能被關懷、被尊重和自我實現，意味著員工在這份工作中，不僅可以獲得物質的保障，更擁有了精神的富足與成長的機會。在這樣的職場環境里，員工會在幸福感的滋養中工作，更具有歸屬感和忠誠度，當自身的潛力被充分挖掘，自我價值得到充分實現時，幸福感自然會油然而生。

國旅運通正是秉持這一理念的踐行者。據商守準介紹，盡管國旅運通的薪資并非行業頂尖，但員工的平均服務年限卻高達12年，這背后的秘訣便是其精心營造的職場幸福感。這種幸福感源自于便捷舒適的辦公環境，輕松和諧的團隊氛圍，以及公平的發展機會等等，在這些因素的共同作用下，大家愿意在國旅運通長期發展，與公司一起攜手共進。商守準感慨道：“一群有情有義的人，在一起做有意義的事情，并且得到認可，這種感覺特別棒。”

二、設立員工體驗官EEO,實踐職場幸福體驗

近年來，AI的橫空出世引發了工作方式和工作體驗的深刻變革。在新時代浪潮的推動下，員工對創新、成長與自我實現的渴望愈發強烈。商守準敏銳洞察到這一趨勢，認為如果想要進一步提升職場幸福度，關鍵點不在于員工的滿意度或敬業度，而在于提升員工活力度，這需要在雇主品牌塑造和員工體驗方面深耕細作。

為此，國旅運通在2019年推出員工體驗官項目（Employee Experience Office，簡稱EEO），該項目是一個非官方的員工組織，成員來自各個部門的基層員工，可通過自薦和同事推薦的方式參與。其核心使命在于搭建一座堅實的橋梁，通過組建扎根基層的民間組織，促進員工與管理層之間的深度互動與良性溝通，激發善意與創造力，幫助員工找到“something bigger than yourself”。

員工體驗官項目運行6年來，為國旅運通的職場建設找到了至少兩個有力抓手——

抓手之一：敏銳收集民意，傳遞員工訴求。員工體驗官負責收集員工心聲，向管理層直接反饋。管理層也秉持高效負責的態度，可以解決的問題，會立刻采取行動，暫時解決不了的問題，也要讓員工知道原因。憑借這套運行機制，許多員工關心的問題被發現，被重視，并得以解決，切實提升了員工對公司的滿意度與信任度。

抓手之二：“看見”每一位員工的努力。員工體驗官肩負著“伯樂”的重任，擁有提名推薦優秀員工的特權。這種“是金子一定會發光”的認可激勵機制，讓許多在平凡崗位默默奉獻的幕后英雄迎來了屬于自己的高光時刻，他們被看見，被認可，并且被激發出更強烈的自我實現欲望，為企業發展注入源源不斷的新動力。

商守準強調，員工體驗官不是一個HR項目，而是一個長期的業務戰略。在其助力下，國旅運通將持續優化員工體驗，點燃員工內心的主人翁精神，引領大家在充滿活力又富有幸福感的職場體驗中，與組織一起在 BANI 時代破浪前行，實現基業長青。

結語

身為國旅運通全球商務旅行中國區人力資源部總監，商守準說在國旅運通從事HR工作，是世界上最幸福的工作之一，因為這里有“最溫馨的文化、最給力的領導、最可愛的同事和最用心的團隊”。他忠心期望每一位員工都能在國旅運通開啟幸福職場之旅——“上班路上滿懷期待，工作時候充滿活力，回家路上悠然自得”，為此，國旅運通將持續打造卓越的職場環境，提供多元發展機會，傾聽員工心聲，解決實際問題，讓每位員工都能在工作中實現自我價值，收獲成長與幸福。