案例分享 | I銀行員工用餐革命：4年0投訴，如何用數(shù)字化用餐平臺(tái)搞定80+支行員工午餐？

I銀行是以銀行為主體，涵蓋信托、基金、期貨、金融租賃、銀行理財(cái)、消費(fèi)金融、資產(chǎn)管理等在內(nèi)的現(xiàn)代綜合金融服務(wù)集團(tuán)，位列世界500強(qiáng)和全球銀行1000強(qiáng)，僅在廣州、深圳兩地就擁有80+支行網(wǎng)點(diǎn)，員工總數(shù)逾4100人。面對(duì)如此龐大的員工群體和廣泛的業(yè)務(wù)分布，如何高效、合規(guī)地解決員工日常餐飲問題，同時(shí)兼顧用餐靈活性與 員工用餐體驗(yàn)，成為福利管理的一大挑戰(zhàn)。

為此，I銀行引入關(guān)愛通企業(yè)用餐 福利平臺(tái)，以數(shù)智化解決方案破解跨區(qū)域員工用餐管理難題，讓福利真正落到實(shí)處，暖到心里。

一、I銀行用餐福利痛點(diǎn)：“共性困境”與“廣深差異”交織

在引入關(guān)愛通 企業(yè)用餐平臺(tái)之前，I銀行在廣州、深圳兩地的用餐管理面臨顯著挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)為普遍存在的“共性困境”疊加鮮明的“區(qū)域特性”。

01. 共性困境：廣深網(wǎng)點(diǎn)普遍存在的用餐難題

盡管廣州、深圳兩地總部均設(shè)有員工食堂保障用餐，但其下屬80+支行網(wǎng)點(diǎn)受場(chǎng)地、成本等多種因素限制，均無法自建食堂。同時(shí)，兩地可用的用餐渠道有限，難以滿足員工日益多樣化的用餐需求，導(dǎo)致滿意度整體偏低。這一共性困境主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

· 團(tuán)餐配送效率低，員工用餐體驗(yàn)差：網(wǎng)點(diǎn)分布分散，單點(diǎn)員工數(shù)量少，團(tuán)餐供應(yīng)商需逐點(diǎn)配送，導(dǎo)致送餐時(shí)間不一。部分網(wǎng)點(diǎn)員工甚至在早餐時(shí)段就收到餐食，午餐時(shí)飯菜早已涼透，口感和溫度均無法保障，嚴(yán)重影響用餐體驗(yàn)；

· 接入渠道單一，員工選擇受限：僅接入單一外賣平臺(tái)，但員工用餐需求從吃飽向注重食物品質(zhì)、口味、營養(yǎng)搭配及用餐便捷性和體驗(yàn)感轉(zhuǎn)變，單一外賣平臺(tái)顯然無法滿足；

· 人員調(diào)動(dòng)頻繁，餐補(bǔ)管理滯后：員工在總行（有食堂）和支行（無食堂）間頻繁調(diào)動(dòng)，餐補(bǔ)需動(dòng)態(tài)調(diào)整。但傳統(tǒng)人工操作效率低、易出錯(cuò)，難以實(shí)時(shí)管理。如員工月初調(diào)至支行，餐補(bǔ)未能及時(shí)到賬；月中調(diào)回總行，剩余餐補(bǔ)難以及時(shí)扣除；人工核算易漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱現(xiàn)。

02. 區(qū)域特性：深圳面臨的額外挑戰(zhàn)

· 更頻繁的人員流動(dòng)與復(fù)雜的技術(shù)對(duì)接難題：深圳各支行間人員調(diào)動(dòng)更為頻繁，因而，深圳總部希望實(shí)現(xiàn)餐補(bǔ)與總部食堂消費(fèi)系統(tǒng)的無縫對(duì)接，讓調(diào)動(dòng)到總行的員工可直接使用餐補(bǔ)在食堂消費(fèi)，優(yōu)化管理流程。但在實(shí)際操作中，因涉及系統(tǒng)兼容性與接口開發(fā)等技術(shù)問題，實(shí)現(xiàn)難度較大，成為深圳獨(dú)有的痛點(diǎn)。

二、I銀行廣深用餐福利升級(jí)：關(guān)愛通企業(yè)用餐福利平臺(tái)，破解共性困境與深圳挑戰(zhàn)

為解決上述問題，I銀行在廣州、深圳兩地先后引入了關(guān)愛通企業(yè)用餐福利平臺(tái)，通過數(shù)智化手段全面升級(jí)用餐福利管理，顯著提升用餐體驗(yàn)。

01. 共性解決方案：惠及廣深兩地，告別“冷餐食”，迎來“熱選擇”

關(guān)愛通企業(yè)用餐福利平臺(tái)有效解決了廣州、深圳兩地共同面臨的員工用餐難題：

· 多元平臺(tái)聚合，解鎖豐富選擇：平臺(tái)打破團(tuán)餐與單一外賣平臺(tái)限制，整合了美團(tuán)、餓了么、支付寶到店、盒馬鮮生、叮咚買菜等眾多主流消費(fèi)渠道。員工可根據(jù)喜好和需求，自由選擇用餐方式，告別“冷餐食”，迎來“熱選擇”；同時(shí)，企業(yè)可設(shè)置品類限制，如明確禁止煙酒等非必要消費(fèi)，在滿足員工個(gè)性需求的同時(shí)，確保福利合規(guī)，實(shí)現(xiàn)福利效益最大化；

· 動(dòng)態(tài)餐補(bǔ)管理，適應(yīng)人員調(diào)動(dòng)：借助平臺(tái)數(shù)字化能力，企業(yè)實(shí)現(xiàn)餐補(bǔ)管理實(shí)時(shí)化與精準(zhǔn)化。員工從總行調(diào)至支行時(shí)，HR可迅速在平臺(tái)上臨時(shí)增加人員并發(fā)放餐補(bǔ)，確保員工到崗即享福利；員工調(diào)回總行，月底系統(tǒng)自動(dòng)回收剩余餐補(bǔ)額度，避免人工操作可能出現(xiàn)的滯后、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等問題，讓餐補(bǔ)管理更高效精準(zhǔn)。

02. 區(qū)域特性攻克：突破技術(shù)難題，實(shí)現(xiàn)無縫銜接

針對(duì)深圳地區(qū)獨(dú)有的、因頻繁人員流動(dòng)而產(chǎn)生的總部食堂接入難題，深圳總部與關(guān)愛通合作，雙方歷時(shí)兩月，成功攻克所有技術(shù)障礙，共創(chuàng)“總部食堂積分消費(fèi)系統(tǒng)”。

· 積分消費(fèi)，便捷支付：員工可使用關(guān)愛通積分在總部食堂消費(fèi)，僅需打開收款碼，即可快速扣費(fèi)，無需現(xiàn)金支付，該系統(tǒng)不僅簡化了用餐流程，更巧妙解決了被調(diào)派員工無法在總部食堂就餐的困擾，顯著提升了員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感；

· 強(qiáng)化支付合規(guī)，筑牢財(cái)務(wù)防線：在保障員工便捷用餐的同時(shí)，嚴(yán)格遵循財(cái)務(wù)制度與審計(jì)要求，食堂統(tǒng)一采用單一積分支付通道，有效規(guī)避了潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

三、福利生態(tài)延伸——從員工午餐到多元關(guān)懷

在成功解決員工午餐問題后，I銀行以前瞻性的戰(zhàn)略眼光，進(jìn)一步拓展福利應(yīng)用場(chǎng)景，打造出全方位、多層次的福利生態(tài)體系，全面提升員工整體體驗(yàn)。

01. 廣州總部：福利升級(jí)，關(guān)懷加倍

· 升級(jí)加班慰問：以往，廣州各支行在落實(shí)加班慰問時(shí)，經(jīng)常面臨選擇有限、HR墊資等問題。如今，關(guān)愛通憑借其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，不僅為I銀行的實(shí)物集采提供了更豐富多樣的選擇，還在價(jià)格上實(shí)現(xiàn)了顯著優(yōu)化，有效削減了企業(yè)采購成本，同時(shí)徹底免除了HR墊資困擾。這一系列貼心且高效的變革，讓員工在加班奮戰(zhàn)之際，能夠享受更為優(yōu)質(zhì)、周到的慰問，滿意度大幅提升，工作積極性和歸屬感也進(jìn)一步增強(qiáng)。

02. 深圳總部：創(chuàng)新探索，福利多元

· 清涼一夏，合規(guī)護(hù)航：“夏送清涼”福利如何更貼心高效？深圳總部創(chuàng)新打造高溫福利商城，并根據(jù)員工實(shí)際需求和反饋，個(gè)性定制了冷飲專區(qū)；同時(shí)，嚴(yán)格遵循工會(huì)法規(guī)和政策要求，精細(xì)化管理福利品類、福利標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放流程，確保全流程合法合規(guī)，讓清涼關(guān)懷貼心又安心；

· 積分賦能，活力滿格：為激發(fā)員工參與體育活動(dòng)的熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，深圳總部推出全新獎(jiǎng)勵(lì)兌換機(jī)制。員工參與體育活動(dòng)獲得積分后，可在運(yùn)動(dòng)商城自由兌換心儀商品，涵蓋運(yùn)動(dòng)裝備、健身器材等2000+精選商品，滿足員工不同運(yùn)動(dòng)需求和興趣愛好，帶來更美好的福利體驗(yàn)。

寫在最后

值得一提的是，在與廣州地區(qū)開展深度合作的4年里，關(guān)愛通憑借卓越服務(wù)與專業(yè)能力，取得0差評(píng)佳績，贏得了全體員工的廣泛贊譽(yù)，為I銀行的福利管理生態(tài)增添了亮色。

I銀行在福利管理領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，從精準(zhǔn)破解用餐難題，到延伸構(gòu)建多元化福利生態(tài)，每一步都彰顯著對(duì)員工需求的深度洞察與積極回應(yīng)。通過數(shù)智化平臺(tái)的賦能，不僅實(shí)現(xiàn)了福利管理的高效化、精準(zhǔn)化，更在合規(guī)框架內(nèi)為員工帶來了實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷與便利，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。