N公司作為世界500強能源企業(yè)的全資子公司，肩負著為經濟社會發(fā)展提供穩(wěn)定、優(yōu)質能源服務的重要使命。公司業(yè)務廣泛覆蓋廣西南寧9個區(qū)縣，員工規(guī)模超6000人，其獨特之處在于服務網絡深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，這一地理特征為福利落地帶來了現實挑戰(zhàn)：相較于一線城市完善的服務網絡與基礎設施，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)存在資源覆蓋不足、服務觸達困難等痛點。與此同時，傳統(tǒng)福利模式因依賴線下合作、人工對賬，導致成本高企、體驗參差，難以滿足基層員工多樣化需求。
為系統(tǒng)解決上述問題，N公司展開了多方調研與全維比選，在深入了解關愛通在員工福利數字化領域的深厚積累，以及其展現出的卓越資源整合能力與專業(yè)實力后，選擇攜手關愛通啟動“智慧暖心平臺”建設，聚焦“鄉(xiāng)鎮(zhèn)場景適配”，探索更具普適性與區(qū)域適應性的員工關愛路徑，為能源行業(yè)基層員工關懷樹立可借鑒的實踐樣本。
在傳統(tǒng)福利管理模式下，N公司不僅面臨員工體驗不佳的問題，福利管理效能也受到制約，既推高了運營成本，也影響了福利政策的實際成效。
原有模式下，各地區(qū)負責人需在公司周邊尋找合作理發(fā)店，員工理發(fā)后簽字確認，月底憑簽字票據統(tǒng)一結算，流程繁瑣且對賬工作繁重，管理漏洞頻出。而在更為偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，理發(fā)資源匱乏，員工只能憑票報銷，進一步增加了時間成本，削弱了福利獲得感。
原先工裝洗滌福利長期面臨著“有福利、難落地”的困境，在部分偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，專業(yè)洗滌資源短缺，員工選擇范圍有限，服務質量參差不齊。與城市地區(qū)便捷的上門取送、快遞寄送等多元化服務相比，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工仍以線下送洗為主，便利性明顯不足，影響福利實效。
受行業(yè)特性影響，N公司員工常面臨不定時用餐場景，如日常值班、周末加班、搶險外勤等。原先依賴食堂統(tǒng)一配送的方式，在成本與體驗上均顯現不足：食堂需承擔采購到烹飪等全流程，值班人數少時推高了單人福利成本；配送地點分散則效率低下，員工常收到涼飯涼菜。這種“企業(yè)花費高、員工體驗差”的模式，在經濟下行期更難持續(xù)。
當企業(yè)福利服務從繁華都市延伸至偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，數字化平臺面臨的挑戰(zhàn)遠不止技術對接那么簡單。以某偏遠縣城為例，全縣理發(fā)店數量有限，商業(yè)生態(tài)單一。因而，關愛通供應鏈團隊開啟了一場“定制化資源拓荒”：團隊逐一走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)店鋪，甄選適宜商家接入系統(tǒng)，用數字化工具填補城鄉(xiāng)服務的斷層。最終，通過定向拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)資源，確保每個區(qū)縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有一定數量且優(yōu)質的合作理發(fā)店。當供應鏈真正下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，福利服務才算完成了從“覆蓋員工”到“精準溫暖”的質變。
針對工裝洗滌資源覆蓋不足與服務模式僵化的問題，關愛通在資源豐富的區(qū)域，打破傳統(tǒng)單一送洗模式，為員工提供“多元選擇菜單”，特別接入京東、e袋洗等主流生活服務平臺，員工可直接預約上門取衣或快遞寄送，從“專程送洗”到“手機下單坐等取件”，讓工裝清潔真正融入日常便捷生活。而在供應資源相對不足的區(qū)域，關愛通則通過本地合作保障基礎服務，實現“最后一公里”覆蓋。
面對值班用餐“不定時、不定點、不定人數”的特性，關愛通助力N公司搭建四維預算賬戶體系——員工早餐、員工午餐、員工晚餐與值班用餐賬戶獨立核算，由各區(qū)縣班組長作為聯絡員在后臺統(tǒng)一按需申請用餐積分，這種分類管理模式，讓每一筆用餐福利都對應明確的場景需求，避免了傳統(tǒng)“大鍋飯式”預算的模糊性。
同時，值班用餐融合了線下消費與線上外賣場景，線下依托支付寶企業(yè)碼支付功能，員工可直接到店消費，盡享便捷；在可使用外賣點餐的區(qū)域，開通外賣渠道并設置固定收餐地址，既滿足靈活用餐需求，又通過地址鎖定實現合規(guī)管控。
通過“到店消費+合規(guī)外賣”這一組合策略，食堂運營成本有效削減了50%以上。具體而言，取消食堂配送后，買菜成本、人工費用及運輸支出等隱性支出均實現了大幅下降。與此同時， 員工用餐體驗也得到了顯著提升，過去“涼飯涼菜”的用餐之痛，在到店消費場景下轉變?yōu)椤盁岷躏埐思磿r享”；外賣渠道的開通則賦予了員工更多自主權，他們可以根據個人口味和需求自由選擇餐品，享受前所未有的便捷與豐富選擇。正如一位區(qū)縣值班員工反饋：“現在值班吃飯再也不用苦等配送了，只需用企業(yè)碼到樓下餐館就能直接付，熱乎又方便，值班幸福感都提升了。”
從預算賬戶的精細劃分到多元場景的靈活適配，N公司與關愛通的合作證明：企業(yè)福利的數智化升級，既能通過數字化工具實現“降本增效”的管理目標，更能以“以人為本”的場景設計，讓員工切實感受到福利溫度。
N公司的福利實踐成功印證了優(yōu)質的福利服務可以跨越地域限制，不僅在一線城市落地，更能深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，真正實現“普惠基層”。這也意味著即便是身處偏遠地區(qū)、資源相對受限的企業(yè)，也能借助成熟的數字化平臺，打破傳統(tǒng)福利模式的局限，有效提升員工福利體驗。對于能源、制造等基層單位分布廣泛的行業(yè)而言，N公司福利實踐提供的不僅是解決方案，更展現了一種“因地制宜”的轉型思路。
在員工關懷的道路上，N 公司與關愛通的合作從未止步于現有成果。以已落地的員工理發(fā)、工裝洗滌、值班用餐三大福利項目為堅實基礎，雙方正攜手擘畫更廣闊的福利藍圖，致力于將這份關懷從基礎保障延伸至員工工作與生活的更多維度，成為行業(yè)內真正具有示范意義的標桿。
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