中智EAP干貨分享：認識危機 | 為什么企業(yè)必須重視心理危機干預

當危機突然降臨，企業(yè)能否迅速反應(yīng)、穩(wěn)定團隊，往往取決于平時的認知與準備。理解哪些事件可能引發(fā)心理危機，以及它們?nèi)绾螐膫€體蔓延至整個團隊，是企業(yè)構(gòu)筑應(yīng)對能力的起點。

本文將從定義典型危機事件出發(fā)，深入剖析心理危機對個體與組織帶來的雙重沖擊，幫助企業(yè)在關(guān)鍵時刻保持清醒、有效應(yīng)對。

殷實 國際注冊EAP顧問

本期內(nèi)容，我們邀請了中智職業(yè)心理健康中心殷實老師和大家一起聊一聊這個話題。以下內(nèi)容整理自采訪實錄。

哪些事件屬于企業(yè)心理危機？

Q：究竟什么是需要企業(yè)特別關(guān)注的“心理危機事件”？

企業(yè)心理危機事件，是指在企業(yè)環(huán)境中發(fā)生或與企業(yè)密切相關(guān)的、突發(fā)性的、能對員工或管理者造成強烈心理沖擊與巨大壓力的事件。在國際通行的危機管理培訓中，這類事件常被歸納為“可怕的十類事件”（Terrible Ten），主要包括：

·工作場所自殺事件；

·員工猝死等意外身亡事件；

·造成傷亡的嚴重工傷事故；

·重大安全事故；

·導致人員傷亡的自然災(zāi)害（如地震、海嘯）；

·大規(guī)模組織變革（如并購、重組、裁員）；

·引發(fā)媒體過度關(guān)注的重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件（威脅企業(yè)或個人聲譽與安全）；

·威脅人身安全的事件（如劫持）；

·備受矚目的重大項目或任務(wù)失敗（例如關(guān)鍵發(fā)射失敗、重大產(chǎn)品召回）；

·其他任何可能導致重大痛苦的事件。

這類事件通常具有影響范圍廣、突發(fā)性強、心理沖擊大的特點，往往使親歷者或相關(guān)人員感受到強烈的痛苦與情緒波動。

Q：是不是一旦清單里的事件發(fā)生，企業(yè)就必須啟動心理干預？

雖然我們列出了十類常見的心理危機事件，但并非所有這類事件都必然導致每個人出現(xiàn)心理危機。是否需要進行干預，主要取決于事件是否對人員的生命安全或組織安全構(gòu)成較大威脅，以及是否引發(fā)了當事人嚴重的主觀痛苦和負面情緒。因此，一旦發(fā)生此類事件，通常建議企業(yè)密切關(guān)注相關(guān)人員的心理健康和壓力狀況。

危機如何從個體波及到組織？

Q：為什么這類事件發(fā)生后會給親歷者或相關(guān)人員帶來如此強烈的痛苦與情緒波動呢？

舉一個例子，讓大家更好地理解危機事件在心理層面給個體帶來的影響：

比如，當你正常過馬路時，突然有電動車快速擦身而過，險些撞到你。這時你往往會出現(xiàn)心跳加速、出冷汗、起雞皮疙瘩等短暫的生理反應(yīng)。隨后，很多人會對電動車產(chǎn)生強烈的憤怒情緒，甚至出現(xiàn)與日常行為不同的反應(yīng)，如對著遠去的車輛大聲斥責。這是一種典型的急性應(yīng)激反應(yīng)，由突發(fā)且可能威脅生命的事件引發(fā)，包括生理喚醒和情緒爆發(fā)。

如果事件的嚴重程度進一步升級：例如，不是險些被撞，而是親身經(jīng)歷交通事故，車輛翻滾、人員受傷，自己被困后獲救，那么當事人所承受的心理沖擊和應(yīng)激反應(yīng)將會成倍放大，強度和時間都可能延長數(shù)倍甚至十倍。

在實際工作中，如團隊在出差或團建時遭遇車禍并有人員傷亡，幸存同事可能會出現(xiàn)以下反應(yīng)：

·反復回憶事故場景，一閉眼就浮現(xiàn)當時的畫面；

·失眠、難以入睡或無法進入深度睡眠；

·情緒變得煩躁易怒，容易與他人發(fā)生沖突；

·注意力不集中，耐心下降。

這些表現(xiàn)都屬于被嚴重放大的應(yīng)激反應(yīng)，可稱為短暫的急性應(yīng)激障礙。

這時，個體正在經(jīng)歷一場短暫的心理創(chuàng)傷。如果得不到及時的幫助與處理，部分人可能逐漸自我恢復，但也有人會長期受影響，這部分員工可能后續(xù)會出現(xiàn)抑郁、焦慮或創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙等問題，這對個體和組織都將造成更嚴重的“二次傷害”。

Q：您有提到“二次傷害”，可以展開講講對組織產(chǎn)生的“二次傷害”會有哪些嗎？

我們可以從以下幾個方面來看：

首先，在危機事件發(fā)生后，組織的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動往往會受到直接中斷。管理者需要投入大量精力處理善后事宜，而應(yīng)對不當還可能引發(fā)輿論壓力和社會公眾的負面評價。

其次，受事件影響的員工因心理沖擊，其工作效率會明顯下降。如果員工因危機事件導致失眠、食欲不振、注意力難以集中，顯然無法正常工作。若受影響者是管理者，其焦慮情緒可能波及整個團隊，帶來更廣泛的影響。

有觀察數(shù)據(jù)顯示，若團隊經(jīng)歷較大心理危機事件后未得到妥善處理，大家選擇回避、不愿觸及此事，假裝事情已經(jīng)過去，那么這種被壓抑的情緒就像“房間里的大象”，成為團隊成員心中的疙瘩。其結(jié)果往往是，在事發(fā)后三到六個月，該團隊的離職率會顯著升高，甚至出現(xiàn)過半年內(nèi)90%人員離職的案例，團隊績效也會受到嚴重拖累。

因為當時未能適時表達和疏導的情緒，并不會隨時間自然消失。這好比骨折后如果沒有接好，骨頭就會長歪，日后仍會隱隱作痛。心理創(chuàng)傷雖不似身體創(chuàng)傷那樣直觀，但其影響類似。團隊中會彌漫著一種別扭的氛圍，管理者可能變得易怒、缺乏耐心，處理事務(wù)和決策時也容易不夠理性。一些怨氣若未在適當時機表達，就會形成心結(jié)，這種隱性的阻礙將影響整個組織。

因此，組織在事發(fā)后及時介入處理至關(guān)重要，尤其在一兩周內(nèi)進行干預效果較好。盡管可能會遇到回避討論或否認問題等阻力，但讓管理者提前認識到心理危機對組織的影響，并在事發(fā)后積極面對和處理，才是更高效的做法。

本文小結(jié)

認識危機的形態(tài)與影響，是企業(yè)構(gòu)筑心理防線的第一步。然而，知危更要善應(yīng)對。當危機真正來臨，如何把握干預的“黃金窗口”？具體又該采取哪些策略？

我們將在下篇《應(yīng)對危機：危機干預的時機與策略》中詳細探討，敬請期待！